Header Ads

Ketahui 15 Jenis Pelanggan dengan Berbagai Tipe dan Kepribadian Serta Cara Untuk Menghadapinya

Ketahui 15 Jenis Pelanggan dengan Berbagai Tipe dan Kepribadian Serta Cara Untuk Menghadapinya — Salah satu faktor penting yang menjadikan bisnis yang kamu jalankan dapat sukses di masa depan adalah kemampuan untuk memperlakukan pelanggan dengan baik. Hal ini dikarenakan keberadaan pelanggan akan sangat berpengaruh terhadap maju mundurnya perkembangan bisnis yang dijalankan.

Oleh sebab itu, pemahaman karakter pelanggan dan sifat yang mereka miliki sangat perlu untuk diketahui dengan baik. Hal ini bermanfaat agar kamu dapat memperlakukan mereka sesuai dengan apa yang mereka sukai.

Lalu, seperti apa saja jenis-jenis pelanggan yang ada? Berikut 15 karakter pelanggan yang patut kamu pelajari dan pahami dengan baik.

tips cara strategi menghadapi komunikasi pemasaran marketing sales penjualan tipe kepribadian psikologi marcomm pelayanan definisi pengertian sales penjualan efektif sukses berhasil
Gambar via psychologium.com

1. Pelanggan yang pemarah


Bagi kamu yang tidak terbiasa menghadapi tipe orang yang seperti ini, maka bisa saja kamu balik marah dan menyerang pelanggan. Jika ini terjadi, bisa saja kamu akan kehilangan para pelanggan di masa depan karena ketidakmampuan menangani sifat pelanggan.

Solusi terbaik yang bisa dilakukan saat menghadapi tipe pelanggan pemarah adalah belajar untuk mendengarkan apa yang mereka sampaikan. Jangan buru-buru memberikan argumentasi kepada mereka yang akan membuat kamu terkesan membela diri. Apabila mereka telah menyampaikan apa yang menjadi masalahnya, barulah jelaskan pokok permasalahan dan selanjutnya cari solusi jalan keluar untuk menyelesaikannya.

2. Pelanggan yang tidak sabaran


Ada kalanya, produk atau jasa yang kamu tawarkan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk bisa jadi dan dapat digunakan oleh para pelanggan. Hal ini paling sering terjadi dalam bisnis yang produk atau jasanya diproduksi berdasarkan pesanan para pelanggan. Saat menjalankan bisnis dengan tipe seperti ini, pasti akan ada tipe konsumen yang ingin mendapatkan hasil yang cepat dan terkesan tidak sabar menunggu.

Jika hal ini yang terjadi, solusi terbaik yang bisa kamu lakukan adalah menjelaskan dengan baik kepada mereka estimasi waktu pembuatan dan pengiriman. Penjelasan yang kamu berikan kepada mereka akan menentukan apakah jadi untuk membeli atau tidak. Jika waktu tersebut terlalu lama, maka pelanggan yang bertipe tidak sabaran akan tahu dari awal dan membatalkan pesanannya.

3. Pelanggan yang berhati baik


Pelanggan yang baik hati memang dapat memperlancar urusan bisnis yang kamu jalankan. Meskipun demikan, jangan menyepelekan kebaikan hati yang mereka berikan. Maksudnya adalah jangan sampai kamu mengecewakan pelanggan tersebut dan membuat mereka kabur.

4. Tipe pelanggan yang cerewet


Tipe pelanggan yang satu ini akan sangat aktif berbicara meskipun kamu tidak memancing mereka untuk berbicara. Bahkan seringkali ditemui tipe pelanggan yang seperti ini akan terlihat mengenal kamu dengan akrab dan mudah dekat. Pelanggan dengan tipe seperti ini akan sangat mudah untuk diajak berbicara dengan gaya yang akrab dan juga santai.

Cara yang bisa kamu lakukan untuk menghadapi tipe pelanggan yang cerewet adalah harus memiliki informasi akurat tentang produk yang dijual. Hal ini sangat penting karena bagi tipe pelanggan yang cerewet, masalah yang kecil bisa dibesar-besarkan. Belajar untuk menghadapi tipe pelanggan seperti ini dengan sifat yang kalem, karena jika kamu menghadapi mereka dengan sikap yang cerewet maka permasalahan tidak akan selesai.

Belajarlah untuk menjadi pendengar yang baik dan biarkan konsumen tersebut berbicara. Ikuti alur pembicaraan mereka pada titik tertentu dan selanjutnya arahkan ke pembicaraan yang sesuai dengan keinginan kamu. Jangan ragu meminta izin ketika akan berbicara dengan tipe pelanggan yang seperti ini.

5. Pelanggan yang curang


Kamu harus ekstra hati-hati saat menghadapi tipe pelanggan yang curang. Catatan yang kamu miliki harus lengkap dan rapi agar setiap kecurangan yang mereka lakukan bisa dilacak lewat catatan dan transaksi yang ada. Pelanggan yang curang sangat suka berbohong dan di dalam pikiran mereka adalah bagaimana caranya agar dapat mendapatkan keuntungan lebih dari kamu.

Sebagai contohnya, barang yang telah dikirim dengan lengkap dikatakan ada kekurangan dan mereka meminta dikirimkan kekurangan yang terjadi. Hal-hal seperti ini sangat penting untuk kamu waspadai khususnya para pelaku usaha online yang seringkali berhubungan dengan pengiriman barang kepada pelanggan.

6. Pelanggan judes


Pelanggan yang judes seringkali membuat kamu yang menghadapinya menjadi ikut kesal dan tidak suka dengan hal tersebut. Solusi terbaik yang bisa kamu lakukan untuk menghadapi tipe pelanggan seperti ini adalah dengan sikap yang ramah agar suasana mencair dari sebelumnya.

7. Pelanggan yang tidak peduli dengan orang lain


Kunci yang harus kamu miliki saat menghadapi tipe pelanggan yang tidak peduli adalah sabar dan tidak terpancing dengan ulah yang mereka lakukan. Sebagai contohnya, mereka menelepon di waktu malam hari hanya untuk mengungkapkan komplain kepada kamu. Padahal, komplain masih bisa mereka lakukan keesokan harinya. Hadapi dengan sabar dan katakan dengan sopan bahwa apa yang mereka lakukan sangat mengganggu dan tidak seharusnya dilakukan.




Baca juga: Memahami Perilaku Konsumen Agar Bisnis Online Kamu Lebih Maju dan Berkembang

8. Pelanggan yang sulit memahami


Pelanggan dengan tipe seperti ini akan membuat kamu kesal karena mereka sulit memahami apa yang telah disampaikan. Belajar untuk memaklumi saat kamu menghadapi tipe pelanggan yang seperti ini. Jelaskan dengan perlahan agar mereka mengerti dengan mudah apa yang telah kamu sampaikan.

9. Pelanggan yang ramah


Tipe pelanggan yang seperti ini merupakan pelanggan yang paling enak untuk dilayani. Hal ini dikarenakan setiap permasalahan yang terjadi dapat dicari jalan keluarnya dengan baik-baik. Oleh karena itu, kamu juga harus memperlakukan para pelanggan ini dengan ramah dan tidak judes kepada mereka. Sikap judes dan ramah akan sangat mudah terlihat dari kata-kata yang digunakan di SMS ataupun yang lainnya.

10. Pelanggan yang sangat detail


Pelanggan dengan tipe detail biasanya akan menanyakan segala sesuatu sampai sedetail-detailnya. Hal ini terjadi dikarenakan mereka memiliki perhitungan yang sangat matang saat akan membeli produk ataupun menggunakan jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu, kamu harus mampu menguasai setiap detail produk agar mampu menjelaskan dengan baik saat mereka bertanya.

11. Tipe pendiam


Konsumen dengan tipe seperti ini tidak banyak berbicara dan harus mendapatkan pancingan dari lawan bicara agar mereka mau untuk berbicara. Tipe orang seperti ini biasanya memiliki jaringan pertemanan yang terbatas karena mereka sangat jarang bergaul dengan banyak orang. Namun, jika mereka telah memilih teman, mereka bisa sangat dekat dan sangat mempercayai temannya. Sifat ini sangat menguntungkan kamu sebab referensi yang diberikan dari pelanggan yang pendiam dapat diandalkan.

Saat akan menghadapi tipe pelanggan yang pendiam, kamu membutuhkan langkah-langkah komunikasi dengan mereka. Siapkan mental untuk lebih banyak berbicara daripada mendengar saat berhadapan dengan mereka. Mulailah percakapan dengan hal-hal yang ringan dan jangan langsung membicarakan sesuatu yang berat seperti penjualan kepada mereka.

12. Tipe konsumen arogan


Arogan merupakan sifat orang yang sangat sulit menerima pendapat dari orang lain dan selalu menganggap pendapat dirinya yang paling benar.Pelanggan dengan tipe seperti ini akan selalu menyalahkan diri kamu dan akan selalu membuat presentasi yang dilakukan selalu gagal. Konsumen dengan tipe seperti ini merasa tahu segala hal termasuk produk atau jasa yang kamu tawarkan. Hadapi pelanggan dengan sabar dan tidak boleh tersinggung sama sekali dengan mereka.

Cara menghadapi tipe pelanggan seperti ini adalah dengan memberikan kesempatan kepada mereka untuk memahami produk sesuai dengan keinginannya. Berikan informasi produk lewat brosur atau bisa ajak mereka untuk melihat sendiri.

Tanyakan kepada mereka apakah ada penjelasan yang masih kurang atau berbagai pertanyaan lain yang sejenis. Pujilah mereka karena tipe pelanggan seperti ini sangat suka untuk dipuji, namun tetap puji mereka secara proporsional dan sopan.

13. Pelanggan yang sombong


Mungkin kamu berpikir bahwa sombong dan arogan merupakan dua hal yang sama dan tidak ada perbedaannya. Di sini, kami mengartikan sombong sebagai orang yang terlalu bangga dengan diri sendiri dan seringkali memamerkan kemampuan yang dimilikinya. Bagi seorang penjual, tipe pelanggan yang satu ini merupakan orang yang paling mudah dipengaruhi.

Cara menghadapi tipe pelanggan seperti ini adalah dengan membiarkan mereka berbicara sesuka hatinya. Tunjukkan kesan seolah-olah kamu menyetujui setiap pendapat yang mereka utarakan. Jangan ragu untuk memberikan pujian kepada sesuatu yang mereka banggakan. Lalu kamu bisa merayu mereka untuk menggunakan produk berdasarkan pembicaraan yang mereka buat sendiri.

Sebagai contohnya, katakan: “Silahkan membeli produk yang kami tawarkan, sebab produk ini sama mewahnya dengan barang yang bapak/ibu miliki.”

14. Konsumen yang hemat


Tipe pelanggan yang hemat merupakan orang yang terlalu memperhitungkan setiap untung dan rugi dari setiap barang yang ia beli. Mereka pasti akan memperhitungkan seberapa besar manfaat yang akan didapatkan saat membeli barang tertentu. Namun tipe pelanggan yang satu ini cenderung berlebihan dan sangat detail dalam melakukan perhitungan.

Beberapa cara yang bisa kamu lakukan adalah dengan mempersiapkan data dan perhitungan produk secara lengkap. Sampaikan kepada mereka setiap manfaat dan fungsi produk yang kamu miliki. Jangan pernah mengabaikan setiap perhitungan produk, meskipun perhitungan tersebut kamu anggap sebagai hal yang sangat sepele.

15. Konsumen yang suka membandingkan


Konsumen dengan tipe pembanding merupakan konsumen yang sangat paham dengan produk yang kamu miliki. Bahkan bisa jadi, mereka justru lebih paham dan menguasai produk yang kamu miliki dan juga produk para kompetitor. Oleh karena itulah, kamu harus benar-benar menguasai produk sendiri dan juga produk para kompetitor saat menghadapi konsumen dengan tipe pembanding.

Tipe pembanding pasti akan selalu membandingkan produk yang kamu miliki dengan produk kompetitor. Jika kamu tidak terlalu menguasai produk yang dimiliki, maka bisa saja kamu akan mati kutu saat berhadapan dengan konsumen yang satu ini.

Ini beberapa trik yang bisa kamu lakukan untuk menghadapi pelanggan dengan tipe seperti ini.

a. Pastikan kamu menguasai dengan maksimal ilmu presentasi untuk meyakinkan tipe pelanggan yang satu ini.
b. Jangan lupa untuk mempelajari dengan baik produk kompetitor
c. Jika kamu belum memahami dengan baik produk yang dimiliki, maka sebaiknya mengajak serta rekan kerja untuk menghadapi mereka.

Itulah 15 tipe pelanggan/konsumen yang pasti akan kamu temui dalam menjalankan sebuah bisnis. Tipe pelanggan di atas memang memiliki karakter masing-masing yang unik dan memerlukan perlakuan yang berbeda satu dengan yang lainnya. Oleh karena itu, kamu harus mulai dari sekarang memahami setiap karakter yang telah disebutkan di atas.

Semoga menginspirasi! (Wahyu Utama)





Artikel Menarik:

1 komentar:

  1. meski tidak offline tpi emang ilmu ini sangat berguna buat pedagang online juga.

    BalasHapus

Diberdayakan oleh Blogger.