Header Ads

Perlunya Perusahaan Membina Hubungan yang Baik dengan Media Massa, Apa Tujuan dan Manfaatnya?

Perlunya Perusahaan Membina Hubungan yang Baik dengan Media Massa, Apa Tujuan dan Manfaatnya? — Tahun lalu, tepatnya bulan September 2016, publik sempat digemparkan dengan kasus Pizza Hut dan Marugame yang diduga ada praktik penggunaan bahan makanan yang melampaui masa kadaluwarsa. Publik pun dengan segera bereaksi dengan adanya pemberitaan yang diangkat oleh beberapa media terkenal di Indonesia.

Untuk meluruskan pemberitaan negatif yang terlanjur di kalangan publik tersebut, pihak Pizza Hut dan Marugame pun segera mengambil strategi relasi media dengan mengeluarkan pernyataan resmi (standby statement) serta konferensi pers. Dengan strategi ini, pihak perusahaan berusahaan untuk memberikan klarifikasi pemberitaan yang beredar. Harapannya, apalagi kalau bukan untuk mengembalikan reputasi serta citra perusahaan yang sempat tercoreng dengan pemberitaan negatif tersebut.

pengertian definisi arti media relations public hubungan masyarakat humas marcomm marketing corporate communication officer tugas tanggung jawab menurut ahli bahan skripsi makalah tesis kuliah jurusan manfaat kegunaan peran fungsi pentingnya
Gambar via vandivergroup.com

Saat ini, kasus ini tidak tahu kelanjutannya, tapi upaya yang dilakukan oleh perusahaan sudah cukup baik. Walaupun terdapat banyak kekurangan yang seharusnya masih bisa ditutupi oleh perusahaan saat menghadapi krisis tersebut. Untuk itulah, pentingnya membangun hubungan yang baik dengan media (media relations), sehingga mempermudah perusahaan saat terjadi krisis komunikasi.

Lalu, apa sebenarnya media relations itu? Media relations adalah sebuah relasi yang dibangun dan dikembangkan oleh individu atau lembaga politik, bisnis dan sosial budaya dengan media untuk menjangkau publik guna meningkatkan pencitraan (image), kepercayaan (trust), dan tercapainya tujuan-tujuan individu maupun organisasi/perusahaan.

Mengapa membangun relasi dengan media itu penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan, organisasi atau lembaga? Keberadaan media dapat bertindak sebagai perantara antara perusahaan/organisasi dan target publiknya yang menciptakan kesadaran bagi perusahaan atau organisasi dengan kemampuan untuk menciptakan dampak positif bagi audiens yang dipilih. Dengan cara ini, perusahaan/organisasi dapat membangun dukungan dari publik karena mereka dapat menjangkau audiens mereka melalui media.

Fungsi Media Relations


Media relations memiliki tiga fungsi yang melekat menurut Glen dan Denny Griswold. Pertama, menilai sikap publik terhadap perusahaan atau organisasi. Fungsi kedua, yaitu mengindentifikasikan kebijakan dan prosedur individu atau perusahaan atau organisasi terhadap kepentingan publik. Fungsi terakhir adalah menjalankan program tindakan untuk meraih pengertian dan pengakuan publik.

Sementara itu, John Vivian – praktisioner komunikasi veteran dan penulis - memberikan perhatian khusus pada posisi media relations. John berpendapat bahwa public relations (PR) memiliki tiga tanggung jawab fungsional yang berkaitan dengan fungsi media relations. Fungsi tersebut adalah relasi eksternal, yaitu komunikasi yang dijalin dengan perusahaan, organisasi atau kelompok di luar perusahaan, konsumen, dealer, supplier, tokoh masyarakat, termasuk lembaga pemerintahan.

Fungsi kedua adalah relasi internal di mana komunikasi dikembangkan untuk menjaga hubungan antara karyawan, manajer, serikat pekerja, top manajemen, pemegang saham dan kelompok internal lainnya. Terakhir adalah relasi media di mana komunikasi yang dilakukan antara perusahaan dengan media massa.

Tujuan Media Relations


Pada dasarnya, media relations itu memiliki lima belas tujuan. Apa sajakah itu?

1. Membangun reputasi dan citra positif


Meskipun sangat penting untuk menjadi pemimpin industri, membangun reputasi positif sangat penting baik bagi merek dan perusahaan secara keseluruhan. Melalui hubungan dengan media, lembaga politik, bisnis, dan sosial budaya dapat meningkatkan citra lembaganya. Baik melalui pemberitaan, maupun melalui program media yang lain.

Hubungan media bisa terbangun melalui berita positif oleh pihak ketiga, yaitu media. Membangun reputasi positif dapat mencakup artikel tentang karya bagus perusahaan di masyarakat, menjadi perusahaan yang terpercaya, dan lain sebagainya.

2. Meningkatkan profil perusahaan


Melalui hubungan baik dengan media, tak hanya perusahaan atau lembaga saja yang terangkat namanya dalam informasi yang disampaikan media. Namun, tak jarang profil seseorang dalam perusahaan atau lembaga tersebut juga turut terangkat dalam informasi tersebut. Biasanya, media juga akan memberikan paparan pendapat atau penemuan dari orang dalam perusahaan atau lembaga.

Dengan demikian, masyarakat akan mengetahui keberadaan ahli tersebut serta kemampuannya. Bila ahli tersebut telah dikenal oleh publik, secara otomatis, bisa mendongkrak kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan/lembaga tersebut karena memiliki ahli yang memang hebat di bidangnya.

3. Meningkatkan brand awareness


Ini berbeda dengan reputasi positif karena kesadaran merek lebih pada produk atau layanan perusahaan. Tapi, tidak ada perbedaan dalam membutuhkan hubungan media untuk membantu meningkatkan kesadaran merek. Media relations yang dibangun oleh perusahaan akan berimbas pada mendongkraknya penjualan, serta citra atau nama baiknya di mata publik. Tapi, pastikan untuk memilih media yang sudah dipercaya dan memiliki kredibilitas yang baik di mata publik, ya.

4. Sarana mengukur reputasi dan brand awareness


Hubungan media juga merupakan cara yang sangat baik untuk mengukur kesadaran dan reputasi merek tertentu. Melalui media relations, kamu dapat melacak berapa banyak media yang mengupas informasi tentang perusahaan, layanan atau produk sebagai sarana benchmarking atau tolok ukur perusahaan.

Perusahaan akan dapat melihat perbedaan yang signifikan antara sebelum membangun relasi dengan media dan setelah membangun relasi. Setelah beberapa bulan membangun hubungan strategis dengan media akan mulai terlihat kenaikan ulasan media tentang perusahaan.

5. Solusi saat krisis komunikasi


Perusahaan yang telah membangun hubungan baik dengan media akan menuai keuntungan seperti membantu perusahaan keluar dari krisis komunikasi (communication crisis) melalui pemberitaan yang positif. Perusahaan dapat memanfaatkan media sebagai media atau alat (tools) untuk solusi krisis komunikasi yang terjadi antara perusahaan dengan pihak eksternal baik konsumen maupun stakeholder lainnya.

6. Meningkatkan kepercayaan publik


Dengan membangun hubungan yang baik dan saling menguntungkan dengan media, perusahaan dapat mempergunakan media sebagai sarana sosialisasi dan meyakinkan publik tentang produk dan jasa atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.

7. Membangun relasi yang lebih luas


Media relations dapat meningkatkan relasi perusahaan yang lebih luas lagi. Tak hanya terhadap media, tapi dengan beragam publik, seperti dengan lembaga pemerintahan, perusahaan-perusahaan, industri terkait, organisasi kemasyarakatan, maupun individu lainnya. Jaringan yang dibangun oleh perusahaan melalui media relations akan lebih luas yang tentu saja akan memberikan keuntungan kepada perusahaan.




Baca juga: Teknik/Cara Sederhana Menulis Press Release Disertai dengan Contoh

8. Meningkatkan kredibilitas organisasi


Kredibilitas sebuah perusahaan dapat terdongkrak melalui media relations. Perusahaan atau lembaga yang tampil di media, biasanya akan jauh lebih dipercaya oleh masyarakat atau publik. Pasalnya, tidak sembarang perusahaan atau lembaga bisa dimuat dalam media.

9. Mengontrol informasi


Perusahaan atau lembaga yang menjalin hubungan baik dengan media memiliki kecenderungan lebih bisa mengendalikan informasi yang akan disampaikan media dibandingkan jika tidak terjalin hubungan antara perusahaan/lembaga dengan media. Akibatnya, informasi yang disampaikan kepada publik bisa saja menjadi tidak objektif dan tergantung kepada kepentingan media.

10. Meningkatkan peluang investor baru


Perusahaan/lembaga yang memberikan informasi yang objektif dan positif terhadap media dan disebarluaskan kepada publik, memberikan peluang atau potensi keuntungan untuk dilirik oleh instansi atau perusahaan atau lembaga lain bahkan investor baru. Peluang ini bisa saja berupa kerjasama dengan lembaga atau perusahaan lain serta kemungkinan melakukan investasi yang akhirnya akan menambah pendanaan untuk perusahaan atau lembaga tersebut. Semua hal tersebut dapat tercapai melalui media relations yang baik.

11. Menarik pelanggan baru


Media relations dapat membantu menambah pelanggan baru dengan lebih mudah. Dari media, masyarakat akan mengetahui informasi mengenai lembaga/organisasi yang kemudian bisa membuat masyarakat akhirnya tertarik pada produknya atau lembaga/organisasi itu sendiri. Lebih mudah di sini dalam artian modal yang dikeluarkan lebih sedikit dibandingkan menggunakan iklan dan sebagainya.

12. Meraih slot pemberitaan


Adanya hubungan yang terjalin dengan media, tak hanya berdampak pada memperoleh pengakuan dari masyarakat. Melalui media relations, biasanya pihak media massa akan lebih banyak memberikan ruang dengan memberikan slot atau tempat dalam pemberitaan mereka untuk diisi oleh perusahaan yang melakukan praktik media relations ini. Tanpa media relations yang terjalin dengan apik, belum tentu media akan memberikan tempat untuk perusahaan/lembaga dalam pemberitaan mereka.

13. Kemudahan dalam akses media massa


Yang tak kalah penting dari membangun relasi dengan media adalah kemudahan dalam menarik media ketika dibutuhkan. Adanya hubungan baik dengan media, maka ke depannya ketika perusahaan/lembaga membutuhkan liputan atau ulasan dari media, akan lebih mudah bagi perusahaan atau lembaga untuk mengundang media tersebut.

Media memiliki kecenderungan untuk memprioritaskan perusahaan/lembaga yang telah memiliki hubungan baik dibanding lembaga/organisasi lainnya yang belum memiliki hubungan dengan media. Bahkan bisa jadi malah media yang akan datang lebih dulu ke perusahaan atau lembaga di saat mereka membutuhkan bahan untuk liputan mereka.

14. Peluang evaluasi organisasi/perusahaan


Selain itu, pimpinan dari lembaga/organisasi jadi bisa mengevaluasi hal yang mempengaruhi keberhasilan dari penjualan atau kegiatan dari lembaga atau organisasi. Caranya dengan melihat umpan balik yang diberikan masyarakat melalui media atau menganalisis hasil liputan media.

15. Sarana feedback dari masyarakat


Membangun hubungan dengan media ternyata bisa menjadi sarana umpan balik dari masyarakat mengenai upaya serta aktivitas dari sebuah perusahaan/lembaga. Keberadaan media dapat berperan sebagai penyambung lidah dari publik yang memiliki hubungan serta kepentingan dengan perusahaan/lembaga. Hal ini bila diibaratkan seperti antara rakyat dengan lembaga politik atau pengguna barang dan jasa dari perusahaan.

Setelah memahami tujuan dari media relations, seorang praktisi public relations (PR) yang profesional dituntut untuk memahami manfaat dari membangun relasi dengan media. Ada tiga manfaat dari media relations, di antaranya adalah membangun pemahaman mengenai tugas dan tanggung jawab organisasi dan media massa. Lalu, dengan media relations berarti membangun kepercayaan timbal balik dengan prinsip saling menghormati, menghargai, kejujuran, dan kepercayaan. Serta, penyampaian atau perolehan informasi yang akurat, jujur, dan mampu memberikan pencerahan bagi publik.

Nah, setelah kamu memahami serta mempelajari mengapa hubungan media itu penting termasuk bagaimana membangun sekaligus memperbaiki hubungan media, ternyata ada banyak tindakan yang dapat kamu lakukan sebagai praktisi PR profesional. Beberapa tindakan yang bisa ditindaklanjuti termasuk menguasai seni merangkai informasi dan berita serta membangun jaringan kontak media.

Percayalah, manfaat dari hubungan media tidak akan ada habisnya. Untuk itu, kalau kamu ingin menjadi perusahaan yang kredibel, menjangkau khalayak yang ditargetkan atau berbagi cerita tentang perusahaan atau produk kamu maka kamu harus bersikap proaktif terhadap strategi hubungan media perusahaan. (Marthapuri Dwi Utari)




Artikel Menarik:

Tidak ada komentar

Diberdayakan oleh Blogger.